Política de Envio e Entrega

Na Gaioseren, procuramos assegurar um processo de entrega simples, transparente e eficiente. Esta política explica as condições de envio, os custos aplicáveis, os prazos estimados e os procedimentos a seguir em caso de atraso ou problema com uma encomenda.

1. Destinos e condições de entrega

Atualmente, efetuamos entregas em Portugal, para moradas abrangidas pela área de distribuição das transportadoras utilizadas.

A disponibilidade da entrega depende da morada indicada, das características dos produtos e das condições logísticas aplicáveis. Poderão existir limitações em zonas remotas, localidades de acesso condicionado ou destinos sujeitos a restrições específicas.

Os produtos de grandes dimensões, incluindo móveis, poderão exigir condições especiais de transporte e de acesso ao local de entrega.

Se não for possível assegurar a entrega na morada indicada, contactaremos o cliente para analisar as alternativas disponíveis.

2. Custos de envio

Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda:

Valor da encomenda	Custo de envio
Inferior a 80,00 €	8,99 €
Igual ou superior a 80,00 €	Gratuito

O custo aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.

Não serão cobrados encargos de envio adicionais que não tenham sido previamente apresentados ao cliente. Em caso de descontos ou promoções, a aplicação do envio gratuito terá em conta o valor da encomenda indicado na finalização da compra e as condições da promoção em vigor.

O montante total a pagar, incluindo os custos de envio aplicáveis, será apresentado antes da conclusão da encomenda.

3. Processamento das encomendas

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação da encomenda.

Este período inclui a verificação dos dados, a preparação dos produtos, a embalagem e a organização da expedição.

A hora-limite diária para o início do processamento é às 18:00, hora de Portugal continental:

• As encomendas confirmadas antes das 18:00 de um dia útil entram no processo de tratamento nesse dia.

• As encomendas confirmadas após as 18:00 são tratadas a partir do dia útil seguinte.

• As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são tratadas a partir do dia útil seguinte.

Para efeitos desta política, consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis em Portugal.

O início do processamento não significa que a encomenda tenha sido expedida. A expedição considera-se efetuada quando o produto é entregue à transportadora.

4. Transportadoras e prazos de entrega

As encomendas são expedidas através de serviços de transporte da DHL, UPS ou FedEx, consoante o destino, as dimensões e o peso dos produtos e as condições logísticas disponíveis.

O prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis após a expedição.

Fase	Prazo estimado
Processamento da encomenda	1 a 3 dias úteis
Transporte após expedição	5 a 10 dias úteis

Os prazos acima indicados são estimativas. O tempo efetivo de entrega pode variar em função de fatores como condições meteorológicas, períodos de elevada procura, interrupções nos serviços de transporte, dificuldades de acesso à morada ou procedimentos logísticos e aduaneiros.

Os prazos estimados não afastam nem limitam os direitos legais do consumidor. Salvo acordo em contrário, a legislação aplicável prevê, em regra, a entrega dos bens até 30 dias após a celebração do contrato.

Se não for cumprido o prazo de entrega acordado ou, na falta de prazo acordado, o prazo legal aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado. Se a entrega não ocorrer nesse prazo, poderá ter direito a resolver o contrato e a receber o reembolso devido, nos termos legais. Nos casos em que a lei permita a resolução imediata, serão respeitados os direitos correspondentes.

5. Impostos e formalidades aduaneiras

Os impostos e eventuais encargos de importação ou desalfandegamento serão determinados de acordo com a origem dos produtos, o destino e o regime fiscal aplicável à encomenda.

Quaisquer impostos, direitos aduaneiros, custos de transporte ou outros encargos obrigatórios que sejam da responsabilidade do consumidor deverão ser comunicados de forma clara antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.

Não serão cobrados ao consumidor encargos adicionais de envio ou de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados e devidamente apresentados durante o processo de compra.

Quando sejam necessários procedimentos aduaneiros, estes serão realizados de acordo com as regras das autoridades competentes e as condições do serviço de transporte utilizado.

6. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, enviaremos uma mensagem de correio eletrónico para o endereço indicado na encomenda.

Sempre que disponibilizados pela transportadora, serão comunicados o número de seguimento e os dados necessários para consultar o estado da entrega.

O acompanhamento poderá demorar algum tempo a apresentar as primeiras atualizações, devido aos procedimentos de registo e processamento da transportadora.

Se não receber as informações de seguimento ou se verificar uma interrupção prolongada das atualizações, poderá contactar-nos através de service@gaioseren.com ou do número de telefone indicado nesta política.

7. Problemas com a entrega

7.1. Produtos danificados

Se receber um produto danificado ou verificar danos na embalagem, recomendamos que registe a situação através de fotografias e nos contacte logo que possível.

Para facilitar a análise, indique o número da encomenda, descreva os danos e, se possível, envie fotografias da embalagem e do produto.

Após analisarmos a situação, serão disponibilizadas as soluções legalmente aplicáveis, que poderão incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante o caso.

A utilização de uma transportadora externa não elimina nem limita as responsabilidades legais da Gaioseren perante o consumidor.

7.2. Encomendas não entregues ou aparentemente perdidas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto ou se o acompanhamento indicar uma ocorrência anormal, contacte-nos com o número da encomenda e as informações de seguimento disponíveis.

Verificaremos a situação junto da transportadora, quando necessário, e informaremos o cliente sobre os passos seguintes.

Se a encomenda se confirmar como perdida antes da entrega, serão assegurados os direitos e as soluções legalmente devidos. O consumidor não terá de assumir a responsabilidade por uma perda ocorrida antes de adquirir a posse física do produto, salvo nas exceções previstas na lei.

7.3. Atrasos

Se a entrega sofrer atrasos, procuraremos verificar a respetiva causa e prestar informações ao cliente.

As circunstâncias externas ou os atrasos da transportadora não excluem automaticamente as responsabilidades legais do vendedor nem prejudicam os direitos do consumidor em caso de incumprimento do prazo de entrega.

7.4. Alteração da morada

Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Antes da expedição, poderemos analisar o pedido e atualizar a morada, se tal for operacionalmente possível.

Após a entrega da encomenda à transportadora, a alteração poderá deixar de ser possível ou depender da aceitação e das opções disponibilizadas pela transportadora. Não podemos garantir que todos os pedidos de alteração sejam aceites.

7.5. Cancelamento da encomenda

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos por correio eletrónico e indique o respetivo número.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, analisaremos o pedido e, quando o cancelamento seja possível, procederemos ao reembolso dos montantes pagos, nos termos aplicáveis.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento poderá não ser operacionalmente possível. Esta circunstância não prejudica o direito legal de livre resolução, quando aplicável, nem os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos produtos.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Receção da encomenda e responsabilidade pelo transporte

O cliente deverá fornecer uma morada de entrega correta e completa, incluindo o nome do destinatário, a morada, o código postal e a localidade. Deverá também indicar um contacto válido quando solicitado durante a compra.

Recomendamos que verifique previamente se existem condições de acesso adequadas para a receção dos produtos, sobretudo no caso de móveis ou artigos de grandes dimensões.

Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência do destinatário ou outras circunstâncias relacionadas com a receção, analisaremos a situação e procuraremos encontrar uma solução adequada.

Qualquer eventual custo adicional terá de ter fundamento legítimo, ser legalmente permitido e ser comunicado ao consumidor de forma clara.

Nos termos da legislação aplicável, o risco de perda ou dano dos bens permanece, em regra, do lado do vendedor até o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquirir a posse física dos produtos. Aplicam-se as exceções legalmente previstas, nomeadamente quando o consumidor contrata autonomamente um transportador não proposto pelo vendedor.

Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar os direitos obrigatórios do consumidor.

9. Contactos e reclamações

Para questões relacionadas com encomendas, expedição, custos de envio ou entregas, poderá contactar a Gaioseren através dos seguintes meios:

Nome: Gaioseren
Website: https://gaioseren.com
Correio eletrónico: service@gaioseren.com
Telefone: +1 (865) 518-2639

Endereço para correspondência:
232 Lake Cove Rd
Mooresburg, TN 37811
USA

Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.