Política de Cancelamento de Encomendas

Na Gaioseren, procuramos tratar todos os pedidos de cancelamento de forma simples, transparente e célere.

Esta política explica como solicitar o cancelamento de uma encomenda, tendo em conta o respetivo estado de processamento e expedição, sem prejudicar os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.

1. Cancelamento antes da expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o seu cancelamento através dos nossos canais de atendimento.

Para apresentar o pedido, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

Correio eletrónico: service@gaioseren.com
Telefone: +1 (865) 518-2639

Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora e o cancelamento puder ser efetuado, confirmaremos o cancelamento e procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos, incluindo os custos de envio inicialmente cobrados, quando aplicável.

Não serão aplicadas taxas de cancelamento sem fundamento legal.

2. Encomendas já expedidas

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá já não ser possível interromper diretamente o transporte.

No entanto, esta limitação operacional não prejudica o direito legal de livre resolução do consumidor.

Nos contratos de compra e venda celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão dentro do prazo legal, através de correio eletrónico ou de outro meio que permita comprovar o envio da comunicação.

Não é necessário aguardar pela nossa autorização para comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução.

Após essa comunicação, deverá devolver os produtos no prazo legal aplicável, de acordo com as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

3. Como solicitar o cancelamento

Para facilitar a identificação e o tratamento do pedido, recomendamos que envie uma mensagem para service@gaioseren.com com o assunto «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

Sempre que possível, inclua:

• Número da encomenda;

• Nome utilizado na compra;

• Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;

• Indicação de que pretende cancelar a encomenda.

Não é obrigatório indicar o motivo do cancelamento.

Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e comunicaremos o resultado por correio eletrónico ou por outro meio de contacto adequado.

O envio de um pedido de cancelamento não significa que este já tenha sido concluído. O cancelamento voluntário de uma encomenda ainda não expedida será confirmado após a respetiva verificação.

Esta confirmação não é necessária para que o consumidor exerça validamente o direito legal de livre resolução.

4. Reembolsos

4.1. Cancelamento antes da expedição

Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida for confirmado, será efetuado o reembolso integral dos montantes pagos, incluindo os custos de envio inicialmente cobrados, quando aplicável.

4.2. Exercício do direito de livre resolução

Em caso de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Gaioseren.

Não são reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais onerosa, nos termos legalmente previstos.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte quaisquer custos em consequência dessa alteração.

4.3. Prazo de reembolso

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado, em regra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor.

Quando legalmente permitido, poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Nos cancelamentos de encomendas ainda não expedidas, procuraremos iniciar o reembolso após a confirmação do cancelamento, respeitando os prazos legalmente aplicáveis.

O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do consumidor poderá depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.

5. Encomendas duplicadas ou efetuadas por engano

Se realizar uma encomenda duplicada ou detetar um erro nos dados submetidos, contacte-nos imediatamente.

Indique os números das encomendas envolvidas e a alteração pretendida.

Se as encomendas ainda não tiverem sido expedidas, verificaremos a possibilidade de cancelar a encomenda duplicada ou corrigir a situação.

A possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá do estado efetivo da encomenda e das condições aplicáveis.

6. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito, com falta de conformidade ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de service@gaioseren.com.

Para facilitar a análise, poderá indicar o número da encomenda, descrever o problema e enviar fotografias, quando aplicável.

Serão assegurados os direitos legalmente previstos, incluindo, consoante a situação, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Estes direitos são independentes do cancelamento voluntário de uma encomenda e não são limitados pela presente política.

7. Direitos dos consumidores

A presente política não exclui nem limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.

Em particular, mantêm-se salvaguardados:

• O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância;

• O direito ao reembolso nos casos legalmente previstos;

• Os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos;

• Os direitos decorrentes de produtos danificados, defeituosos ou incorretos;

• Quaisquer outros direitos imperativos de proteção dos consumidores.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.

8. Reclamações e apoio ao cliente

Se tiver dúvidas ou pretender apresentar uma reclamação relacionada com o cancelamento de uma encomenda ou o respetivo reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Nome: Gaioseren
Website: https://gaioseren.com
Correio eletrónico: service@gaioseren.com
Telefone: +1 (865) 518-2639

Endereço para correspondência:
232 Lake Cove Rd
Mooresburg, TN 37811
USA

Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.